Suivre une commande
La page de commande affiche l'une de cinq étapes, ce qu'elle signifie, et ce qui suit. Vous recevez un courriel à chaque changement.
Les cinq étapes
Payée. Votre paiement est passé et PrintFlows le conserve. Le fabricant a reçu le signal de départ et n'a pas encore commencé. Vous pouvez encore annuler gratuitement.
En fabrication. Le fabricant a indiqué le début de l'impression. La date de disponibilité estimée vient du délai qu'il a annoncé. L'annulation gratuite prend fin ici, parce que le matériau et le temps machine sont engagés.
Expédiée. La pièce est chez un transporteur, avec un numéro de suivi, ou prête pour le ramassage. Le lien de suivi sur la page de commande mène à la page du transporteur.
Livrée. Le transporteur indique l'arrivée. Nous conservons toujours l'argent. C'est ici que vous examinez la pièce.
Terminée. Vous avez confirmé, ou cinq jours se sont écoulés. Le versement au fabricant est planifié.
La durée de chaque étape
Le délai indiqué au devis couvre de « payée » à « expédiée ». Le transport s'ajoute : généralement 1 à 5 jours ouvrables à l'intérieur d'une province, 2 à 8 d'un bout à l'autre du pays. Ni le fabricant ni PrintFlows ne contrôle le transporteur.
Les numéros de suivi
Ajoutés par le fabricant à l'expédition, et envoyés par courriel immédiatement. Si le suivi n'a pas bougé depuis 48 heures, c'est habituellement un manque de balayage plutôt qu'un colis perdu : les transporteurs ne rescannent souvent qu'au dépôt de destination.
Écrire au fabricant
Chaque commande a un fil de messages. Il va directement au fabricant, qui reçoit un courriel. Servez-vous-en pour tout : une question de couleur, un retard, un changement d'adresse avant l'expédition.
Gardez tout sur PrintFlows. Un paiement organisé par courriel direct n'est pas couvert par la politique de remboursement, et nous ne pouvons rien y faire.
Si c'est en retard
Écrivez d'abord au fabricant et demandez où en est la pièce. La plupart des retards viennent d'une impression ratée qu'il refait, et il vous le dira.
Si un fabricant reste silencieux au-delà de son délai, nous signalons la commande à l'interne et le relançons. Si vous préférez ne pas attendre, vous pouvez demander l'annulation : un fabricant qui a dépassé son propre délai et qui ne répond pas, c'est un remboursement simple.
Les commandes en ramassage
Il n'y a pas de suivi. Le fabricant indique que la pièce est prête et vous convenez de la remise dans le fil de messages. Une fois la remise consignée, le même compte à rebours de cinq jours démarre.