Politique de remboursement
Version 2026-09 · Dernière mise à jour le 9 septembre 2026
Cette politique n’a pas encore été révisée par un avocat.
Cette politique décrit la façon dont PrintFlows traite réellement l'argent aujourd'hui.
Cette politique fait partie des Conditions d'utilisation. Elle indique ce qu'il advient de votre argent dans chaque situation, et qui finit par payer.
Deux choses à retenir :
- PrintFlows conserve votre paiement. Du moment où vous payez jusqu'à votre confirmation (ou 5 jours après une livraison suivie sans litige), l'argent est chez nous, pas chez le fabricant. Une livraison inscrite à la main par le fabricant attend votre confirmation.
- Les remboursements retournent sur la carte utilisée. Ni crédit en boutique, ni coupon. Un remboursement par carte prend de 5 à 10 jours ouvrables à apparaître, selon votre institution.
1. Situations, résultats, et qui assume le coût
| Situation | Ce qui se passe | Qui assume le coût |
|---|---|---|
| Vous annulez avant le début de l'impression | Remboursement complet : pièce, livraison et taxes | Personne. Rien n'avait été dépensé. |
| Vous annulez après le début de l'impression | Passe par un litige ; le résultat dépend des faits | Décidé au cas par cas (article 3) |
| Le fabricant annule avant l'expédition | Remboursement complet | Le fabricant, qui perd le travail et le matériau déjà utilisé |
| Le fabricant dépasse le délai annoncé et vous ne voulez plus attendre | Remboursement complet si rien n'est expédié | Le fabricant |
| Aucun fabricant ne soumissionne sur votre demande | Rien à rembourser : rien ne vous a été facturé | Personne |
| Le paiement échoue ou est refusé | Aucun montant n'est prélevé ; la commande n'existe pas | Personne |
| Le colis n'arrive jamais et le suivi indique qu'il n'a pas été livré | Remboursement complet | Le fabricant, qui réclame auprès du transporteur |
| Le suivi indique « livré », mais vous dites ne rien avoir reçu | Nous examinons le suivi, les photos de livraison et l'adresse ; souvent un remboursement partiel ou complet | Partagé ou assumé par la plateforme, selon la preuve |
| La pièce arrive brisée | Remboursement complet ou réimpression, à votre choix | Le fabricant |
| Mauvais matériau, mauvaise couleur, mauvaise pièce | Remboursement complet ou réimpression | Le fabricant |
| Dimensions substantiellement différentes du fichier envoyé | Remboursement complet ou réimpression | Le fabricant |
| Qualité d'impression nettement inférieure à celle du devis | Remboursement complet ou partiel, selon la gravité | Le fabricant |
| Lignes de couche visibles sur une impression de qualité Ébauche | Aucun remboursement : c'est ce qu'est la qualité ébauche | Vous. Les lignes de couche font partie du procédé. |
| Votre fichier comportait une erreur et la pièce est inutilisable | Aucun remboursement ; le fabricant a imprimé ce que vous avez envoyé | Vous |
| La pièce ne convient pas à l'usage prévu | Aucun remboursement ; l'ajustement est une question de conception, pas un défaut d'impression | Vous |
| Vous changez d'idée après la livraison | Aucun remboursement | Vous |
| Dans une commande de plusieurs pièces, certaines sont bonnes, d'autres non | Remboursement partiel pour les pièces défectueuses | Le fabricant, pour ces pièces |
| Vous ne confirmez ni ne contestez | Confirmation automatique 5 jours après une livraison suivie ; le fabricant est payé | |
| Un code promotionnel rendait la commande gratuite | Rien à rembourser ; la commande est annulée | PrintFlows, qui finançait le code |
| Votre institution annule le paiement (rétrofacturation) | Le montant est gelé ; nous répondons à votre institution avec nos preuves | Décidé par le réseau de cartes ; PrintFlows paie les frais de rétrofacturation |
Lorsqu'un remboursement est accordé après le versement, nous récupérons l'argent auprès du fabricant : nous reprenons le transfert lorsque c'est possible et le déduisons sinon de versements futurs. Lorsque la faute revient à PrintFlows, nous l'assumons nous-mêmes.
2. Annuler
Avant le début de l'impression
Gratuit, sans justification, montant total remis. Appuyez sur Annuler cette commande sur la page de commande.
« Avant le début de l'impression » signifie avant que le fabricant indique le début de la commande. C'est affiché sur la page de commande, alors vous savez toujours où vous en êtes.
Après le début de l'impression
Une fois que le fabricant a commencé, du matériau et du temps machine ont été dépensés, et une annulation pure et simple ferait porter cette perte au fabricant. Ouvrez plutôt un litige et expliquez la situation. Si vous annulez parce que le fabricant est en retard, ou parce qu'il ne peut pas livrer ce qu'il a promis, vous serez remboursé. Si vous annulez parce que vous avez changé d'idée en cours d'impression, attendez-vous à couvrir au moins le matériau et le temps déjà engagés.
Si le fabricant annule
Vous récupérez tout. Ça arrive : une machine brise, un matériau manque, quelqu'un tombe malade. Ce qui ne devrait pas arriver, c'est qu'un fabricant annule à répétition, et nous suspendons ceux qui le font.
3. Litiges
Le délai
14 jours à compter de la livraison. Après quoi la commande se ferme aux fins de litige. Cela ne retire pas les droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou son équivalent dans votre province, qui s'étendent plus longtemps et que nous ne cherchons pas à raccourcir.
Comment en ouvrir un
Écrivez d'abord au fabricant. La plupart des problèmes se règlent dans le fil, et c'est plus rapide que nous.
Si ça ne suffit pas, appuyez sur Signaler un problème sur la page de commande. Dites ce qui a mal tourné, ce que vous attendiez, et joignez des photos. Les photos de la pièce réelle tranchent la plupart des litiges : prenez-les avant de modifier ou de jeter quoi que ce soit.
Ce que nous faisons
- Nous avisons le fabricant et demandons sa version, avec une échéance.
- Nous examinons les deux récits, les photos, le suivi, le devis et le fil de messages.
- Nous pouvons demander des précisions à l'une ou l'autre partie. Ne pas répondre dans le délai accordé joue contre celle qui n'a pas répondu.
- Nous tranchons, par écrit, avec des motifs que les deux parties peuvent lire.
Nous examinons les renseignements des deux côtés et indiquons la prochaine étape. Un litige ne se ferme pas automatiquement faute de réponse.
Les quatre issues
Remboursement complet : vous récupérez tout, livraison et taxes comprises.
Remboursement partiel : une partie de la commande était acceptable, l'autre non. Nous remboursons proportionnellement. La livraison n'est remboursée que si toute la commande est inutilisable.
Réimpression : le fabricant réimprime à ses frais, sous forme de nouvelle commande liée. Seulement lorsque le fabricant est d'accord et que vous acceptez d'attendre.
Aucune mesure : nous n'avons pas trouvé de motif. Vous recevrez nos raisons, pas seulement le verdict. Si vous croyez que quelque chose nous a échappé, répondez et dites-le.
4. Ce que couvre un remboursement
| Composante | Remboursée en cas de remboursement complet ? | Remboursée en cas de remboursement partiel ? |
|---|---|---|
| Prix de la pièce | Oui | Proportionnellement |
| Livraison | Oui | Seulement si toute la commande est inutilisable |
| Taxes | Oui, au prorata du montant remboursé | Oui, au prorata |
| Rabais promotionnel | Non remis : il n'a jamais été facturé | Non remis |
| Les 15 % de frais de PrintFlows | Oui, nous renonçons à nos frais sur une commande remboursée | Proportionnellement |
Stripe ne remet pas ses frais de traitement sur un paiement remboursé. PrintFlows les assume, ni vous ni le fabricant.
5. Les délais de remboursement
Nous transmettons le remboursement à Stripe dès la décision prise, généralement en un jour ouvrable.
Ensuite, c'est le calendrier de votre institution. De 5 à 10 jours ouvrables est normal, et certaines cartes prennent un cycle de relevé complet. Le montant apparaîtra sous le nom PrintFlows.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés, écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande et nous vous transmettrons la référence de remboursement Stripe à donner à votre institution.
6. Si vous êtes fabricant
Un remboursement peut réduire ou annuler votre versement. L'ampleur dépend de la responsabilité :
- Faute de votre côté (mauvais matériau, dommage en transit dû à l'emballage, délai dépassé, jamais expédié) : le remboursement est pris sur votre versement. Si vous aviez déjà été payé, nous reprenons le transfert, ce qui peut rendre votre solde Stripe négatif jusqu'à ce que votre prochain versement le couvre.
- Faute du côté du client (mauvais fichier, changement d'idée après l'impression) : vous conservez de quoi couvrir votre matériau et votre temps.
- Faute de personne (un transporteur perd un colis correctement emballé et suivi) : nous partageons habituellement, et vous réclamez auprès du transporteur.
- Notre faute (un défaut de la plateforme, un paiement que nous avons mal traité) : PrintFlows assume en entier et votre versement n'est pas touché.
Votre meilleure protection, c'est une photo. Photographiez chaque pièce avant de l'emballer et conservez le suivi. Les fabricants qui le font gagnent leurs litiges ; ceux qui ne le font pas les perdent généralement.
Une reprise n'est pas une pénalité. C'est l'argent qui retourne là où il aurait dû aller. Si vous croyez qu'une reprise est injustifiée, répondez au courriel : une personne le lit, et nous modifions parfois nos décisions.
7. Rétrofacturations
Demander à votre institution d'annuler un paiement plutôt que d'ouvrir un litige avec nous coûte plus cher à tout le monde. Ça prend de 30 à 90 jours, PrintFlows paie des frais irrécupérables, et vous obtenez habituellement la réponse plus lentement que nous vous l'aurions donnée.
Si vous le faites quand même, nous répondrons à votre institution avec le suivi, les photos et le fil de messages, et le réseau de cartes tranchera. Le montant reste gelé d'ici là.
Si votre carte a été utilisée à votre insu, il s'agit de fraude et non d'un litige. Avisez votre institution et écrivez-nous à [email protected].
8. Vos droits
Si vous êtes un consommateur au Québec, la Loi sur la protection du consommateur vous accorde une garantie légale voulant que le bien acheté serve à l'usage auquel il est normalement destiné et qu'il puisse servir pendant une durée raisonnable. Cette garantie existe peu importe ce que dit la présente politique, et rien ici ne la limite, ne l'exclut ni ne vous demande d'y renoncer. Des lois semblables s'appliquent dans les autres provinces, et il en va de même là-bas.
Cette politique est la façon dont PrintFlows règle les questions d'argent rapidement et sans avocat. Elle ne remplace pas vos droits et ne vous empêche pas de vous adresser aux tribunaux ou à un organisme de protection du consommateur.
9. Questions
[email protected]. Indiquez votre numéro de commande : il commence par PF-.
PrintFlows · Montréal, Québec, Canada