Confirmer la réception et les versements
C'est l'étape qui fait bouger l'argent. Elle mérite d'être comprise des deux côtés.
Pour les clients
Ce que confirmer déclenche
Appuyer sur Confirmer la réception verse au fabricant le paiement que PrintFlows conservait. C'est tout ce que ça fait. Vous ne renoncez à rien : vous avez toujours 14 jours à compter de la livraison pour ouvrir un litige si un problème apparaît plus tard.
Faites-le après avoir ouvert la boîte
Pas à l'arrivée de l'avis du transporteur. Ouvrez le colis, regardez la pièce, vérifiez que c'est bien ce que vous avez commandé et qu'elle a survécu au transport. Puis confirmez.
Si vous n'appuyez sur rien
La commande se confirme automatiquement cinq jours après avoir été marquée comme livrée, et le versement est planifié. Vous recevrez un courriel de rappel avant, avec la date.
Cinq jours, c'est un compromis. Assez long pour ouvrir une boîte et regarder. Assez court pour que les fabricants n'attendent pas après des gens qui ont déjà leur pièce et sont passés à autre chose.
Si quelque chose cloche
Ne confirmez pas. Écrivez d'abord au fabricant : la plupart des choses se règlent là. Si ça ne suffit pas, ouvrez un litige avant la fin des cinq jours et l'argent reste chez PrintFlows pendant notre examen.
Ouvrir un litige après la confirmation automatique fonctionne quand même, jusqu'à 14 jours après la livraison. C'est simplement plus compliqué, parce que le fabricant a déjà été payé et que nous devons reprendre le montant.
Pour les fabricants
Quand vous êtes payé
Deux déclencheurs, le premier des deux :
- Le client appuie sur Confirmer la réception.
- Cinq jours s'écoulent après la livraison sans litige ouvert.
Un versement est alors planifié et transféré à votre compte Stripe. Stripe l'envoie à votre banque selon le calendrier de votre compte, que PrintFlows ne contrôle pas. La date de dépôt réelle est dans le tableau de bord Stripe.
Ce que vous recevez
Le prix de la pièce moins les 15 % de PrintFlows, plus la livraison que vous avez facturée en entier, plus les taxes que vous avez perçues.
Un devis de 80 $ pour la pièce et 15 $ pour la livraison : nous retenons 12 $, vous recevez 68 $ plus les 15 $ de livraison plus la taxe.
Surveiller l'horloge
La page Versements comporte trois blocs : conservé (commande non terminée), planifié (terminée, transfert en file) et envoyé (chez Stripe). L'argent conservé ne vous appartient pas encore. Ne le comptez pas.
L'accélérer
Vous ne pouvez pas confirmer à la place du client, et vous ne devriez pas lui demander de le faire avant qu'il ait vu la pièce. Ce que vous pouvez faire, c'est expédier avec un suivi, le prévenir que c'est en route, et emballer assez bien pour qu'il confirme le jour de l'arrivée.
Les cinq jours et le ramassage
Pour une commande en ramassage, l'horloge démarre quand vous consignez la remise. Consignez-la quand le client a réellement la pièce entre les mains, pas quand vous la mettez de côté pour lui. La consigner d'avance est la façon la plus rapide de perdre un litige.