Annuler une commande
Une seule ligne compte : le fabricant a-t-il commencé l'impression?
Avant le début de l'impression : gratuit
Appuyez sur Annuler cette commande sur la page de commande. Vous récupérez tout : pièce, livraison et taxes. Aucune justification, aucune approbation.
Vous savez où vous en êtes d'après le statut de la commande. Payée signifie qu'il n'a pas commencé. En fabrication signifie que oui.
Le remboursement retourne sur votre carte. Comptez de 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution.
Après le début de l'impression : par un litige
Une fois que le fabricant a indiqué le début, il y a du vrai filament sur une vraie machine. Annuler gratuitement à ce moment-là lui ferait porter la perte de votre changement d'idée.
Appuyez donc plutôt sur Quelque chose cloche et expliquez la situation. La suite dépend de la raison :
- Le fabricant est en retard ou reste silencieux au-delà de son délai : vous récupérez votre argent.
- Le fabricant ne peut pas livrer ce qu'il a promis : vous récupérez votre argent.
- Vous avez changé d'idée en cours d'impression : attendez-vous à couvrir le matériau et le temps déjà utilisés. Si le fabricant n'est pas allé loin, ce peut être très peu.
- Vous avez envoyé le mauvais fichier : même chose. Demandez tôt : les 20 premières minutes d'une impression sont le moment le moins coûteux pour rattraper l'erreur.
Annuler une demande plutôt qu'une commande
Une demande de devis qui n'est pas devenue une commande peut être fermée en tout temps, depuis la page de la demande. Aucun argent n'est en jeu. Les fabricants sont avisés de la fermeture et les devis ouverts cessent d'être valides.
Si le fabricant annule
Vous récupérez tout, livraison et taxes comprises. Ça arrive : une imprimante brise, un matériau manque, quelqu'un est malade. La commande se ferme et vous êtes libre d'accepter un autre devis.
Les fabricants qui annulent à répétition sont suspendus. Ce n'est pas une porte de sortie gratuite pour eux.
Pour les fabricants : demander l'annulation
Utilisez Demander l'annulation sur la commande et dites pourquoi. Faites-le avant que le client ait à demander où est sa pièce.
Il n'y a aucune pénalité à annuler une fois, honnêtement et tôt. Il y en a une à prendre une commande que vous ne pouvez pas faire et à laisser passer l'échéance en silence. Votre temps de réponse médian et votre historique d'achèvement figurent tous deux sur votre profil public.
Si vous avez déjà engagé du matériau sur une commande annulée, répondez au courriel d'annulation. Nous examinons ces cas un à un, et la politique de remboursement précise qui assume normalement quoi.